Syarat dan Ketentuan Penggunaan Fisetra

1. Penerimaan Syarat

Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian antara Anda dengan PT Idemas Solusindo Sentosa, selaku penyelenggara layanan Fisetra ("Fisetra", "Kami"), sehubungan dengan akses dan penggunaan platform manajemen aset Fisetra.

Dengan membuat atau mengaktifkan akun setelah memperoleh kesempatan untuk membaca Ketentuan ini, atau dengan menyatakan persetujuan melalui mekanisme yang tersedia pada Layanan, Anda menyatakan bahwa:

1. Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini;
2. Anda telah berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau telah cakap hukum menurut hukum yang berlaku; dan
3. apabila Anda bertindak untuk dan atas nama suatu badan usaha atau organisasi, Anda memiliki kewenangan yang sah untuk mengikat badan usaha atau organisasi tersebut.

Penerima yang hanya mengakses halaman publik bertoken tanpa memiliki akun tidak dianggap sebagai Pelanggan atau Pengguna terdaftar. Namun, penerima tersebut wajib menggunakan halaman publik hanya untuk tujuan yang disebutkan dalam undangan, menjaga kerahasiaan tautan, dan mematuhi ketentuan khusus pada Bagian 10.

Apabila Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, jangan membuat atau mengaktifkan akun dan jangan menggunakan Layanan.

Ketentuan ini merupakan satu kesatuan dengan Kebijakan Privasi Fisetra. Dalam hal terdapat ketentuan komersial lain yang disepakati secara tertulis, dokumen tersebut berlaku khusus untuk hal komersial yang diaturnya.

2. Definisi

3. Deskripsi Layanan

Fisetra adalah aplikasi Software-as-a-Service (SaaS) multi-tenant untuk pengelolaan aset perusahaan. Fungsi utama Layanan dapat mencakup:

Ketersediaan fitur dapat berbeda menurut paket, versi aplikasi, konfigurasi, perangkat, atau tahap pengembangan Layanan.

Kami dapat menambah, memperbaiki, atau menyesuaikan fitur tertentu untuk pengembangan produk, keamanan, kepatuhan, atau alasan operasional. Apabila perubahan secara material mengurangi fungsi inti yang digunakan Pelanggan, Kami akan memberikan pemberitahuan dalam waktu yang wajar sebelum perubahan berlaku, sepanjang memungkinkan.

Selama periode langganan yang telah dibayar, Kami tidak akan menghentikan secara permanen fungsi inti yang digunakan Pelanggan, kecuali diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, menangani risiko keamanan, menanggapi penghentian layanan pihak ketiga yang diperlukan, atau karena keadaan lain di luar kendali wajar Kami. Apabila penghentian tersebut terjadi, Kami akan berupaya menyediakan alternatif, masa transisi, kesempatan pengambilan data, atau penyelesaian lain yang wajar berdasarkan kondisi terkait.

Perubahan tidak berlaku surut terhadap periode langganan yang telah dibayar, kecuali diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk menangani risiko keamanan yang mendesak. Apabila perubahan material tidak dapat diterima, Pelanggan dapat memilih untuk tidak memperpanjang Layanan pada periode berikutnya.

4. Akun Pengguna

4.1 Pembuatan akun

Akun dapat dibuat melalui:

1. Registrasi mandiri, yaitu Pengguna mendaftar dengan alamat email dan kata sandi, lalu mengaktifkan akun melalui tautan verifikasi; atau
2. Undangan, yaitu Admin Perusahaan mengirim undangan ke alamat email Pengguna untuk membuat atau mengaktifkan akun dan menghubungkannya dengan perusahaan terkait.

Undangan memiliki masa berlaku dan dapat kedaluwarsa apabila tidak digunakan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh sistem.

4.2 Kewajiban atas akun

Anda wajib:

• memberikan informasi yang benar, akurat, dan mutakhir;
• menjaga kerahasiaan kata sandi, kode OTP, token akses, dan perangkat yang digunakan;
• tidak membagikan akun kepada pihak lain dan tidak menggunakan akun milik orang lain;
• menggunakan langkah keamanan yang wajar pada akun email dan perangkat Anda; dan
• segera memberi tahu Kami dan Admin Perusahaan apabila mengetahui atau menduga adanya penggunaan akun tanpa izin.

Anda bertanggung jawab atas aktivitas melalui akun yang terjadi karena tindakan Anda, pemberian kredensial kepada pihak lain, atau kelalaian yang berada dalam kendali Anda. Anda tidak bertanggung jawab atas aktivitas tanpa izin yang secara langsung disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Kami, atau yang terjadi setelah Anda melaporkan insiden dan Kami telah memiliki waktu yang wajar untuk mengambil tindakan pengamanan.

Kami dapat meminta verifikasi tambahan dan menangguhkan akses untuk sementara apabila diperlukan untuk melindungi akun atau Layanan.

4.3 Akun multi-perusahaan

Satu akun dapat terhubung dengan lebih dari satu perusahaan dan memiliki peran yang berbeda pada setiap perusahaan. Anda wajib memastikan konteks perusahaan yang aktif sebelum melakukan pekerjaan dan bertanggung jawab atas data yang Anda masukkan ke dalam konteks tersebut.

5. Peran dan Kewenangan Admin Perusahaan

Apabila akun Anda terhubung dengan suatu Pelanggan, Admin Perusahaan dapat:

• melihat, mengubah, menghapus, atau mengelola Konten Pelanggan sesuai kewenangannya;
• menetapkan, mengubah, atau mencabut peran dan izin Pengguna;
• membatasi cakupan data berdasarkan departemen, lokasi, kategori, atau pengaturan lainnya;
• mencabut akses Pengguna ke perusahaan;
• mengelola konfigurasi, alur kerja, dan template komunikasi perusahaan; serta
• melakukan tindakan administratif lain yang tersedia pada Layanan.

Konten Pelanggan berada di bawah kendali Pelanggan, bukan Pengguna perseorangan. Perselisihan internal mengenai kewenangan, hubungan kerja, kepemilikan data, atau akses Pengguna diselesaikan antara Pengguna dan Pelanggan. Kami dapat membantu berdasarkan instruksi pihak yang berwenang dan sejauh secara teknis memungkinkan.

6. Lisensi Penggunaan

Selama Anda mematuhi Ketentuan ini dan, bagi Pelanggan berbayar, memenuhi Ketentuan Komersial, Kami memberikan lisensi yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan tidak dapat disublisensikan untuk mengakses dan menggunakan Layanan bagi keperluan internal bisnis.

Lisensi berlaku selama akun atau hak akses Anda aktif. Lisensi dapat ditangguhkan atau diakhiri apabila langganan berakhir, terdapat pelanggaran Ketentuan, tunggakan pembayaran, risiko keamanan, atau kewajiban hukum sebagaimana dijelaskan dalam Bagian 19.

Lisensi ini tidak memberikan hak kepemilikan atas Layanan, kode sumber, desain, dokumentasi, atau kekayaan intelektual Fisetra.

7. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang, baik secara langsung maupun tidak langsung:

1. menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain;
2. mengakses atau mencoba mengakses data milik perusahaan lain, termasuk dengan memanipulasi pengenal perusahaan, pengenal sumber daya, token, atau kontrol akses;
3. melakukan reverse engineering, dekompilasi, pembongkaran, atau upaya memperoleh kode sumber, kecuali secara tegas diperbolehkan oleh hukum;
4. melakukan pengujian penetrasi, pemindaian kerentanan, uji beban, atau serangan penolakan layanan tanpa persetujuan tertulis dari Kami;
5. menggunakan robot, scraper, atau alat otomatis untuk mengambil data dalam jumlah besar di luar fitur ekspor dan API resmi;
6. menyalahgunakan Halaman Publik Bertoken, meneruskan tautannya kepada pihak yang tidak berhak, atau mengirim respons palsu;
7. mengunggah malware, virus, kode berbahaya, atau konten yang melanggar hak pihak lain;
8. memasukkan data pribadi pihak ketiga tanpa dasar pemrosesan yang sah atau data pribadi yang tidak relevan dengan penggunaan Layanan;
9. menyalahgunakan email atau notifikasi untuk mengirim pesan massal yang tidak diminta;
10. menyewakan, menjual kembali, menyublisensikan, atau menyediakan Layanan sebagai jasa kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari Kami;
11. menghapus atau mengubah pemberitahuan hak cipta, merek, atau atribusi kepemilikan;
12. menyalin antarmuka, dokumentasi, struktur, atau fungsi Layanan secara sistematis untuk membangun layanan pesaing; atau
13. menggunakan akses ke Layanan untuk memperoleh atau menyalahgunakan informasi teknis atau bisnis nonpublik milik Fisetra.

Apabila terjadi dugaan pelanggaran, Kami dapat membatasi atau menangguhkan akses sesuai tingkat risiko. Untuk pelanggaran yang dapat diperbaiki dan tidak menimbulkan risiko mendesak, Kami akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan yang wajar untuk melakukan perbaikan.

8. Konten Pelanggan

8.1 Kepemilikan

Dalam hubungan antara Kami dan Pelanggan, Pelanggan tetap mempertahankan seluruh hak dan kepentingan yang dimilikinya secara sah atas Konten Pelanggan. Kami tidak memperoleh atau mengklaim hak kepemilikan atas Konten Pelanggan.

8.2 Lisensi terbatas kepada Kami

Pelanggan memberikan Kami lisensi yang terbatas, bebas royalti, dan non-eksklusif untuk menyimpan, menyalin, mengirimkan, menampilkan, serta memproses Konten Pelanggan hanya sepanjang diperlukan untuk menyediakan, memelihara, mengamankan, meningkatkan keandalan, dan mendukung Layanan.

Kami tidak menjual Konten Pelanggan dan tidak menggunakannya untuk melatih model kecerdasan buatan.

8.3 Tanggung jawab atas Konten

Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa Pelanggan memiliki hak, kewenangan, dan dasar pemrosesan yang sah atas Konten Pelanggan, termasuk data karyawan, vendor, pihak ketiga, dan berkas lampiran. Konten Pelanggan tidak boleh melanggar hukum, hak kekayaan intelektual, kerahasiaan, atau hak pihak lain.

Pelanggan juga bertanggung jawab mengatur peran, izin, approver, dan kewenangan Penggunanya secara tepat.

8.4 Kerahasiaan

Kami akan menjaga kerahasiaan Konten Pelanggan dan membatasi akses terhadapnya kepada personel yang berwenang atau penyedia layanan yang memerlukan akses untuk menyediakan, mengamankan, memelihara, atau mendukung Layanan. Personel dan penyedia layanan tersebut wajib tunduk pada kewajiban kerahasiaan dan pengamanan yang sesuai. Konten Pelanggan juga dapat diungkapkan apabila diwajibkan oleh hukum atau perintah pihak yang berwenang.

Akses internal untuk dukungan atau investigasi akan dibatasi secara wajar sesuai kebutuhan. Kewajiban ini tidak berlaku terhadap informasi yang telah tersedia untuk umum bukan karena pelanggaran Kami, telah dimiliki secara sah sebelum diterima, atau diperoleh secara sah dari pihak lain tanpa kewajiban kerahasiaan.

8.5 Cadangan dan pemulihan data

Kami dapat melakukan pencadangan data secara berkala untuk pemulihan sistem dan keberlangsungan Layanan. Pencadangan tersebut bukan layanan arsip individual dan tidak menjamin bahwa setiap data, lampiran, transaksi, atau versi tertentu selalu tersedia atau dapat dipulihkan.

Kemampuan pemulihan bergantung pada kondisi insiden, integritas cadangan, waktu terjadinya perubahan, dan kemampuan teknis yang tersedia. Kami tidak menjamin pemulihan data yang dihapus, diubah, atau ditimpa oleh Pengguna.

Pelanggan dianjurkan melakukan ekspor data secara berkala melalui fitur yang tersedia dan menerapkan prosedur internal untuk menjaga salinan data penting.

9. Aplikasi Mobile

9.1 Izin perangkat

Aplikasi mobile dapat meminta akses kamera untuk memindai barcode dan mengambil foto, akses galeri atau berkas untuk memilih lampiran, serta izin notifikasi. Anda dapat menolak atau mencabut izin melalui pengaturan perangkat, dengan konsekuensi fitur terkait mungkin tidak dapat digunakan.

9.2 Penyimpanan lokal dan mode luring

Aplikasi dapat menyimpan sesi, preferensi, dan salinan data audit pada perangkat untuk mendukung pekerjaan saat koneksi terbatas. Anda bertanggung jawab menjaga keamanan fisik perangkat, menggunakan pengunci layar, dan melaporkan kehilangan perangkat yang masih memiliki akses ke Layanan.

Saat logout, aplikasi akan menghapus atau menonaktifkan kredensial dan data lokal yang digunakan untuk akses aktif sejauh didukung oleh sistem. Data cache atau berkas sementara tertentu dapat tetap tersimpan sampai dihapus oleh sistem operasi atau sampai aplikasi dihapus. Penghapusan aplikasi pada umumnya akan menghapus data aplikasi sesuai mekanisme sistem operasi perangkat.

9.3 Pembaruan aplikasi

Kami dapat menyediakan atau mewajibkan pembaruan ke versi minimum tertentu untuk alasan keamanan, kompatibilitas, atau keberlangsungan Layanan. Versi yang sudah usang mungkin tidak dapat menggunakan sebagian atau seluruh fungsi.

9.4 Perangkat dan koneksi

Anda bertanggung jawab atas perangkat keras, biaya data seluler, koneksi internet, dan lingkungan perangkat yang diperlukan untuk menggunakan Layanan.

10. Halaman Publik Bertoken dan Persetujuan Melalui Email

Sebagian alur kerja dapat diakses tanpa login melalui tautan bertoken yang dikirim ke alamat email, termasuk halaman persetujuan dokumen dan pelaporan Self Monitoring.

Dengan menggunakan halaman tersebut, penerima wajib:

• menggunakannya hanya untuk tujuan yang disebutkan dalam undangan;
• memastikan bahwa penerima memang berwenang memberikan respons;
• menjaga kerahasiaan tautan dan kotak masuk email; dan
• tidak meneruskan tautan kepada pihak yang tidak berhak.

Tindakan melalui tautan bertoken akan dicatat sebagai aktivitas elektronik dalam Layanan. Catatan dapat mencakup alamat email tujuan, dokumen atau aset terkait, respons, waktu aktivitas, dan informasi teknis yang tersedia. Catatan tersebut dapat digunakan oleh Pelanggan sebagai bagian dari jejak audit internal.

Pelanggan bertanggung jawab menentukan pihak yang berwenang memberikan persetujuan dan memastikan bahwa metode persetujuan tersebut sesuai dengan kebijakan internal, nilai transaksi, dan kebutuhan regulasi Pelanggan.

Mekanisme ini bukan tanda tangan elektronik tersertifikasi. Kami tidak menjamin bahwa mekanisme tersebut memenuhi persyaratan tanda tangan elektronik, autentikasi, atau pembuktian khusus yang diwajibkan untuk transaksi tertentu.

Token memiliki masa berlaku dan dapat dicabut oleh Kami atau Admin Perusahaan. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan pihak lain yang memperoleh tautan karena kelalaian penerima atau kegagalan pengamanan akun email yang tidak disebabkan oleh Kami.

11. Ketersediaan Layanan dan Pemeliharaan

Kami berupaya menyediakan Layanan secara berkesinambungan, tetapi tidak menjamin bahwa Layanan selalu tersedia, bebas gangguan, atau bebas kesalahan. Gangguan dapat terjadi karena:

• pemeliharaan terjadwal, yang akan diberitahukan sebelumnya sepanjang memungkinkan;
• pemeliharaan darurat untuk menangani kerentanan atau kegagalan sistem;
• gangguan infrastruktur, jaringan, penyedia email, layanan notifikasi, toko aplikasi, atau layanan pihak ketiga;
• penggunaan perangkat atau koneksi yang tidak memenuhi kebutuhan Layanan; atau
• keadaan kahar sebagaimana diatur dalam Bagian 18.

Sebagian proses berjalan secara asinkron, termasuk pengiriman email, konversi gambar, impor, ekspor, dan pemicu Self Monitoring. Proses tersebut memerlukan waktu dan tidak selalu selesai seketika.

Layanan tidak memiliki komitmen tingkat layanan tertentu kecuali secara tegas dinyatakan dalam Ketentuan Komersial yang disepakati dengan Pelanggan.

Apabila Layanan secara material tidak berfungsi sesuai deskripsi atau Ketentuan Komersial yang berlaku, Pelanggan dapat melaporkannya melalui kanal dukungan. Setelah melakukan verifikasi, Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memperbaiki masalah, menyediakan solusi sementara, mengulangi proses yang gagal, atau memberikan penyelesaian lain yang wajar sesuai sifat masalah.

12. Paket, Harga, dan Pembayaran

Informasi paket, fitur, batas penggunaan, dan harga yang berlaku tersedia pada halaman harga Fisetra di https://fisetra.com/id/pricing-id/ atau dalam Ketentuan Komersial yang diberikan kepada Pelanggan.

Harga dan ketentuan yang berlaku bagi suatu pemesanan adalah harga dan ketentuan yang ditampilkan atau disepakati pada saat pemesanan dilakukan. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap periode yang telah dibayar dan, jika berlaku, akan diterapkan pada pemesanan atau periode perpanjangan berikutnya.

Kecuali dinyatakan secara tegas sebelum pembayaran, langganan tidak diperpanjang secara otomatis. Pelanggan dapat memilih untuk tidak memperpanjang Layanan setelah periode berjalan berakhir.

Sebelum pembayaran dilakukan, Kami akan menyediakan informasi yang berlaku mengenai paket, jangka waktu, harga, batas penggunaan, tanggal jatuh tempo, pembatalan, pengembalian pembayaran, dan pajak, jika berlaku, melalui halaman harga, halaman pemesanan, penawaran, invoice, atau dokumen komersial lainnya.

Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan atau penangguhan akses setelah pemberitahuan diberikan dalam waktu yang wajar. Penangguhan tidak menghapus kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo.

Apabila terdapat pertentangan mengenai hal komersial, Ketentuan Komersial yang secara khusus disepakati untuk pemesanan terkait akan berlaku, sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang wajib berlaku.

13. Kekayaan Intelektual

Hak kekayaan intelektual atas Layanan, termasuk kode sumber, struktur basis data, desain antarmuka, logo, merek Fisetra, dokumentasi, dan pengembangannya, merupakan milik Kami dan/atau pemberi lisensi Kami.

Ketentuan ini tidak mengalihkan hak kekayaan intelektual kepada Anda selain lisensi terbatas pada Bagian 6.

Apabila Anda memberikan saran atau masukan, Anda memberikan Kami hak untuk menggunakannya tanpa kewajiban kompensasi, sepanjang penggunaan tersebut tidak mengungkap Konten Pelanggan atau informasi rahasia Anda.

14. Hasil Perhitungan, Audit, dan Laporan

Layanan menyediakan pengolahan data, termasuk perhitungan depresiasi, nilai buku, konversi mata uang berdasarkan nilai tukar yang dimasukkan, selisih audit, serta laporan dan dasbor.

Anda memahami bahwa:

• hasil bergantung pada keakuratan data masukan, konfigurasi, metode, dan parameter Pelanggan;
• keluaran Layanan bukan nasihat akuntansi, perpajakan, keuangan, hukum, atau penilaian aset (appraisal);
• Pelanggan perlu melakukan verifikasi sebelum menggunakan hasil untuk pelaporan resmi, pajak, keputusan investasi, atau kepatuhan regulasi; dan
• hasil audit fisik, pemindaian barcode, serta Self Monitoring juga bergantung pada ketelitian petugas dan penerima laporan.

Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang timbul dari data atau konfigurasi yang tidak akurat, penggunaan yang tidak sesuai dokumentasi, atau ketergantungan pada hasil tanpa verifikasi yang semestinya.

Ketentuan ini tidak menghilangkan tanggung jawab Kami apabila hasil yang salah secara langsung disebabkan oleh kegagalan Layanan dalam menjalankan fungsi sesuai dokumentasi dan kesalahan tersebut menjadi tanggung jawab Kami berdasarkan Bagian 16.

15. Penyangkalan Jaminan

Sepanjang diizinkan oleh hukum, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan, sepenuhnya bebas kesalahan, memenuhi seluruh kebutuhan khusus Pelanggan, atau kompatibel dengan seluruh perangkat dan sistem pihak ketiga.

Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk menjaga, memperbaiki, dan mengamankan Layanan. Penyangkalan pada Bagian ini tidak mengurangi kewajiban yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

16. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum:

1. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, khusus, insidental, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, peluang usaha, niat baik, atau kerugian lain yang bukan merupakan akibat langsung dari kesalahan Kami;
2. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan data yang disebabkan oleh tindakan atau kelalaian Pelanggan atau Penggunanya, kegagalan perangkat atau koneksi milik Pelanggan, atau layanan pihak ketiga yang berada di luar kendali wajar Kami; dan
3. total tanggung jawab agregat dan kumulatif Kami yang timbul dari atau berkaitan dengan Layanan, baik berdasarkan kontrak, wanprestasi, perbuatan melawan hukum, kelalaian, kewajiban kerahasiaan, insiden keamanan, kehilangan data, maupun dasar klaim lainnya, tidak akan melebihi jumlah biaya berlangganan yang benar-benar telah dibayarkan Pelanggan kepada Kami dalam 12 bulan sebelum peristiwa pertama yang menimbulkan klaim.

Batas tersebut berlaku secara keseluruhan terhadap seluruh klaim Pelanggan dan Penggunanya yang berkaitan dengan peristiwa atau rangkaian peristiwa yang sama, dan bukan merupakan batas untuk setiap klaim, setiap Pengguna, atau setiap kejadian secara terpisah.

Untuk paket gratis atau uji coba, Layanan disediakan tanpa komitmen tingkat layanan atau kompensasi layanan tertentu.

Pengguna yang menggunakan akun atas undangan Pelanggan harus menyampaikan klaim terkait Layanan melalui Pelanggan, kecuali hukum memberikan hak langsung yang tidak dapat dikesampingkan.

Tidak ada ketentuan dalam Bagian ini yang membatasi tanggung jawab sejauh pembatasan tersebut secara tegas dilarang oleh peraturan perundang-undangan yang wajib berlaku.

17. Ganti Rugi atas Klaim Pihak Ketiga

Sepanjang diizinkan oleh hukum, Pelanggan akan melindungi Kami dari klaim pihak ketiga yang secara langsung timbul akibat:

• Konten Pelanggan yang melanggar hak kekayaan intelektual, kerahasiaan, pelindungan data pribadi, atau hak pihak ketiga;
• Pelanggan memasukkan atau memproses data tanpa hak atau dasar hukum yang diperlukan;
• penggunaan Layanan secara sengaja untuk melanggar hukum atau Ketentuan ini; atau
• tindakan Pengguna yang dilakukan atas instruksi atau dalam kendali Pelanggan dan menimbulkan klaim terhadap Kami.

Kewajiban ini tidak berlaku sejauh klaim disebabkan oleh kesalahan, kesengajaan, atau kelalaian Kami.

Kami akan memberitahukan klaim kepada Pelanggan dalam waktu yang wajar dan memberikan kesempatan yang wajar kepada Pelanggan untuk berpartisipasi dalam pembelaan atau penyelesaian klaim. Pelanggan tidak boleh menyepakati penyelesaian yang mengakui kesalahan atau membebankan kewajiban nonmoneter kepada Kami tanpa persetujuan tertulis Kami.

18. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Para pihak tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, wabah, perang, kerusuhan, tindakan pemerintah, pemadaman listrik berkepanjangan, gangguan telekomunikasi nasional, atau kegagalan penyedia infrastruktur utama yang tidak dapat dicegah secara wajar.

Pihak yang terdampak akan melakukan upaya yang wajar untuk mengurangi dampak dan memulihkan pelaksanaan kewajibannya.

19. Penangguhan dan Pengakhiran

19.1 Pengakhiran oleh Pengguna atau Pelanggan

Pengguna dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja. Pelanggan dapat memilih untuk tidak memperpanjang Layanan setelah periode berjalan berakhir. Pengakhiran sebelum akhir periode, pembatalan, dan pengembalian pembayaran mengikuti Ketentuan Komersial yang diinformasikan sebelum pembayaran.

19.2 Penangguhan atau pengakhiran oleh Kami

Kami dapat membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri akses apabila:

• terjadi pelanggaran material atas Ketentuan;
• terdapat aktivitas yang membahayakan keamanan, integritas, atau ketersediaan Layanan atau data Pelanggan lain;
• diwajibkan oleh hukum atau perintah pihak berwenang;
• terdapat tunggakan pembayaran; atau
• penyediaan Layanan menjadi tidak memungkinkan secara hukum atau teknis.

Untuk pelanggaran yang dapat diperbaiki dan tidak menimbulkan risiko mendesak, Kami akan memberikan pemberitahuan serta waktu yang wajar untuk melakukan perbaikan. Kami dapat mengambil tindakan segera dalam keadaan darurat keamanan atau untuk mencegah kerugian yang lebih besar.

19.3 Akibat pengakhiran

Setelah pengakhiran:

• hak akses dapat berakhir dan token akses dapat dicabut;
• selama 30 hari kalender setelah berakhirnya langganan, Pelanggan dapat mengekspor data yang tersedia melalui fitur ekspor atau meminta bantuan pengambilan data yang secara wajar dan teknis dapat disediakan. Permintaan bantuan tersebut hanya dapat diajukan oleh Admin Perusahaan atau pihak lain yang dapat diverifikasi memiliki kewenangan mewakili Pelanggan;
• ketersediaan ekspor bergantung pada format dan fitur yang didukung. Ekspor tidak selalu mencakup seluruh lampiran, histori, konfigurasi, atau data sistem internal;
• setelah masa tenggang berakhir, Konten Pelanggan dapat dihapus atau dianonimkan sesuai Kebijakan Privasi dan siklus penghapusan operasional, kecuali masih diperlukan untuk kewajiban hukum, keamanan, backup, atau penyelesaian sengketa; dan
• data pada cadangan dapat tetap tersimpan sampai siklus retensi cadangan berakhir dan tidak digunakan untuk operasional normal kecuali diperlukan untuk pemulihan sistem.

Pelanggan bertanggung jawab melakukan pengambilan data sebelum masa tenggang berakhir. Ketentuan mengenai kepemilikan, kerahasiaan, kekayaan intelektual, penyangkalan, batas tanggung jawab, ganti rugi, hukum, dan penyelesaian sengketa tetap berlaku setelah pengakhiran sesuai sifatnya.

20. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia.

Perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah dengan itikad baik selama paling lama 30 hari kalender sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis mengenai perselisihan.

Apabila tidak tercapai penyelesaian, para pihak sepakat memilih domisili hukum yang tetap dan umum pada Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, tanpa mengurangi hak atau forum lain yang wajib tersedia berdasarkan hukum.

21. Ketentuan Lain-lain

21.1 Perubahan Ketentuan. Kami dapat memperbarui Ketentuan untuk menyesuaikan perubahan Layanan, praktik operasional, keamanan, atau hukum. Perubahan material akan diberitahukan melalui email, aplikasi, atau situs dalam waktu yang wajar sebelum berlaku. Perubahan tidak berlaku surut, kecuali diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk keamanan. Pelanggan yang tidak menyetujui perubahan material dapat memilih untuk tidak memperpanjang Layanan. Perubahan harga hanya berlaku untuk pemesanan atau periode berikutnya.

21.2 Keterpisahan. Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan disesuaikan seminimal mungkin dan ketentuan lainnya tetap berlaku.

21.3 Pengesampingan. Kegagalan salah satu pihak menggunakan suatu hak tidak dianggap sebagai pengesampingan permanen atas hak tersebut.

21.4 Pengalihan. Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis Kami. Kami dapat mengalihkan Ketentuan kepada afiliasi atau penerus usaha sebagai bagian dari restrukturisasi, penggabungan, akuisisi, atau penjualan usaha, dengan pemberitahuan kepada Pelanggan.

21.5 Keseluruhan Perjanjian. Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan Ketentuan Komersial yang berlaku merupakan keseluruhan kesepakatan mengenai Layanan. Apabila terjadi pertentangan, dokumen yang lebih khusus berlaku untuk pokok yang diaturnya.

21.6 Bahasa. Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Apabila tersedia terjemahan dan terjadi perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang berlaku, sepanjang diperbolehkan oleh hukum.

21.7 Hubungan Para Pihak. Ketentuan ini tidak menciptakan hubungan kemitraan, usaha patungan, keagenan, hubungan kerja, atau fidusia antara para pihak.

22. Dukungan, Pengaduan, dan Laporan Keamanan

Pelanggan dan Pengguna dapat menyampaikan pertanyaan, keluhan, atau laporan keamanan melalui [email protected].

Agar dapat ditangani dengan baik, laporan sebaiknya memuat identitas akun, nama perusahaan terkait, uraian masalah, perkiraan waktu kejadian, dan bukti pendukung yang tersedia. Jangan mengirim kata sandi atau kode OTP.

Kami akan menanggapi dalam waktu yang wajar berdasarkan tingkat urgensi dan informasi yang tersedia. Laporan mengenai dugaan akses tanpa izin, kebocoran kredensial, atau risiko terhadap data dapat diprioritaskan.

23. Hubungi Kami